Support 100 % local : écoute, bienveillance et qualité
FlowHardware est reconnue pour la qualité de ses services et l’excellence de son support technique. C’est la force de notre ancrage local : nous partageons les intérêts de nos clients. Nous travaillons main dans la main avec des passionnés, des associations, des PME et des communautés de joueurs, ce qui nous permet de comprendre parfaitement leurs besoins.
Dès le début, nous avons fait du support l’une de nos priorités absolues, afin d’offrir à nos utilisateurs un service réactif et humain. Ce pari est gagnant : notre taux de satisfaction ne cesse de croître.
Le choix de l’écoute
Un utilisateur satisfait n’a presque pas besoin de solliciter le support. Chez FlowHardware, nous partons du principe que si un client nous contacte, c’est que nous pouvons probablement améliorer quelque chose :
- Si un utilisateur pose une question sur un service, c’est peut-être que notre documentation n’est pas assez claire.
- S’il rencontre un problème, nous devons le résoudre pour lui… et pour tous les autres.
L’écoute est au cœur de notre approche : comprendre la situation, le contexte et la raison exacte du contact. Notre structure nous aide : support, ingénieurs et développeurs travaillent en lien direct, ce qui facilite les échanges rapides avec des experts.
Chez FlowHardware, les retours des clients sont une priorité. Chaque évolution ou nouveau service est validé en tenant compte de la voix de nos utilisateurs.
Le pari de la bienveillance
Nos clients viennent d’horizons très différents : administrateurs de serveurs, streamers, gérants de communautés, indépendants ou encore associations. Leur point commun : ils choisissent FlowHardware pour simplifier leur infrastructure et se concentrer sur leur activité.
Dans un monde où la qualité du support se dégrade souvent, nous avons choisi de faire l’inverse : pas de délocalisation, pas de réponses robotisées, mais un accompagnement humain et personnalisé.
Nous prenons le temps d’aider, peu importe le niveau technique du client ou l’offre choisie. Des liens se créent, des anecdotes naissent, et certains n’hésitent pas à nous contacter pour des conseils en dehors de notre domaine initial.
La bienveillance détend, inspire confiance et accélère la résolution des problèmes. Nos habitués savent qu’en cas d’urgence, quelqu’un sera là pour les aider rapidement. Nous assurons un suivi jusqu’à la mise en place d’améliorations que les clients avaient suggérées, parfois plusieurs semaines après leur premier contact.
Le défi de l’efficacité
Avoir un support 100 % local et réactif est rare dans notre secteur. Pour rester compétitifs sans sacrifier la proximité, nous optimisons constamment nos processus afin de maintenir un haut niveau de réactivité, même avec un nombre d’utilisateurs en croissance.
Nous améliorons en continu nos interfaces et nos outils internes afin que les clients aient moins besoin de solliciter le support, tout en leur fournissant un maximum d’informations en temps réel (maintenances, incidents, nouveautés).
Pour nos clients professionnels, nous avons lancé FlowHardware Premium Support :
- Temps de réponse garanti
- Suivi personnalisé avec un interlocuteur dédié
- Rendez-vous mensuel avec un expert technique
- Contact direct avec un spécialiste, y compris en visioconférence si nécessaire
- Service d’astreinte 24/7
L’objectif : résoudre les problèmes à la source, communiquer efficacement avec nos développeurs et améliorer rapidement nos solutions.
Offrir un support de qualité : nos challenges
Chez FlowHardware, pas de réponses pré-formatées : nous traitons chaque demande de manière authentique. Nos agents assurent la majorité des résolutions directement, évitant la frustration des transferts interminables.
Nous misons sur la montée en compétences : certains agents se spécialisent pour intervenir sur des cas plus complexes et accélérer la résolution.
Un autre enjeu majeur : le bien-être de notre équipe. Nous offrons un cadre de travail agréable, du temps pour souffler entre les sollicitations, et des échanges constants pour partager les connaissances. Nos profils variés — des experts de longue date aux étudiants passionnés — enrichissent la vision globale et permettent d’apporter un regard neuf sur nos services.
Chez FlowHardware, la voix du support compte. C’est elle qui guide de nombreuses décisions pour améliorer l’expérience client et garantir un service qui reste à taille humaine.